よくあるご質問 

Q1.商品到着後の返品・返金は可能ですか?
返品・交換は、「未使用・未開封」のものに限らせていただきます。使用済み、開封済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。
「未使用・未開封」商品についての返金・返品については、商品到着後7日以内に必ず当店までご連絡のうえ、ご返送ください。
なお、お客様都合による返品・交換の場合、返送の際の送料およびご返金の際の手数料はお客様負担とさせて頂きます。
● お客様都合による返品・交換とは?
ご注文の間違い、イメージ違い、思っていたものと違うなど、注文後不要になった、お客様側による商品破損、その他、お客様側の理由の場合。

Q2.届いた商品に不備があった場合、返品・交換できますか?
お届けした商品に傷・破損、不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、至急、対応させて頂きます。
その際、返品や交換にかかる送料、手数料等は当社の負担とさせて頂きます。
ただし、返品・交換の期限は商品到着後、当店営業日7日以内となっておりますので、商品到着後、
すぐにお届け商品をご確認頂けますよう、よろしくお願いいたします。

Q3.パスワードを忘れてしまったのですが・・・
パスワード変更ページより手続きするか、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
あらためてパスワードをお送りします。

Q4.カード番号を入力しても大丈夫?
当店ではセキュリティ万全の「SSL」による暗号化技術を使用しておりますのでご安心ください。

Q5.クレジットカード決済の流れを教えてください。
クレジットカード決済システムを利用して、カード決済を行います。決済完了後、受注完了お知らせメールをお送りします。
商品発送手配が完了しましたら、発送完了のご案内メールをお送りします。
商品発送まで通常おおよそ2~3営業日程度を予定しております。

Q6.配送日時の変更はできる?
発送前の商品でしたら対応できる場合がございますのでお問い合わせください。
可能な範囲で配送日時の変更をさせて頂きます。

Q7.商品到着時に不在だったらどうなるの?
出荷後のお届け日時変更につきましては、当店配送メールに記載のお荷物番号にて宅配業者に直接ご連絡を頂くか、
またはご不在時に投函される不在票にてご対応ください。当店にご連絡を頂ければ、当店側でも可能な限り対応させて頂きます。

Q8.海外への配送はできますか?
日本国内のみの発送となります。

Q9.商品が届かないのですが?
下記の原因で発送が保留になっている場合がございます。まずは、当店からのメールをご確認ください。
(原因1) クレジットエラーのため決済ができていない
(原因2) 銀行振込の場合の入金確認がとれていない。または入金額が不足していたため保留となっている。
発送メールが届いているのに商品が届かない場合は、ご不在票などが投函されている場合がございますので、ご確認ください。
当店からのメールが届いていない、不在票が見当たらないなど、上記をご確認いただいても、原因が分からない場合は、
当店までお問い合わせください。お荷物の状況等、お調べいたします。

Q10.お店からのメールが届かないのですが・・・※メールが届かない、よくある原因・解決策について
パソコン・携帯でのドメイン設定(迷惑メール設定など)をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
(各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。)

◆ 当店からお送りするメールアドレス◆
お問合せ・ご案内ほか:info1@drliborn.co.jp

ページ上部へ戻る